马鞍山市直部门负责人定期现场接听12345热线

　　“您所反映的问题我们已经详细记录，会按流程及时转办，尽快给您答复”……3月3日上午，在市公开电话受理中心，市发改委主任胡建平与相关科室负责人在接听席位上分别接听12345市长热线电话，认真记录群众和企业来电反映问题，耐心予以解答，现场交办相关科室。

　　为进一步发挥12345政务服务便民热线作用、密切政府与人民群众和市场主体的联系，市政府办公室近日正式启动“接热线、办实事”活动，并制定活动安排表，建立“接热线、办实事”活动常态化机制，推动解决群众和企业急难愁盼问题，增强群众和企业获得感、幸福感、安全感，进一步提升政府公共服务能力和水平。

　　根据活动安排，从2022年2月起至6月底，包括市发改委、市教育局、市科技局在内的19家市直部门的负责人于每周四上午，在市公开电话受理中心现场接听12345热线。接听活动中，情况清楚、政策明确的事项，进行现场解答；情况较为复杂的，及时安排相关业务科室进行核实处理。同时，接听单位还将对本单位已办结事项满意度进行回访。

　　据市长公开电话办公室相关负责人介绍，今年下半年的“接热线、办实事”活动安排正在制定中，下一步，市长公开电话办公室将继续坚持以办结率和满意度为导向，加强数据分析研判，主动对接，为市直各部门履行职责、加强事中事后监管、解决普遍性诉求、科学精准决策等提供数据支撑。同时，强化调度、跟踪落实，推动解决群众和企业急难愁盼问题，将12345热线真正打造成为听民意的直通线、解民忧的贴心线和畅民心的满意线。